小刘不惊不慌、心平气和的把整件事情的来龙去脉跟张经理讲了一遍，顺便把她和那位员工的聊天记录翻给他看。

在这之后，张经理的脸色稍微缓和下来，语气也没那么激烈：“既然如此，这件事并不是你们的错，问题出在那名员工。不过既然他投诉了，你们不能坐视不管，得想办法安抚一下这名员工。”

我摆摆手，无可奈何，但又想起来我现在是一名认真负责的人，于是我正襟危坐，一本正经的回答道：“我知道了，张经理，请您放心，我们一定会跟这名员工好好沟通。”

张经理也为我这么正经的样子而瞠目结舌，缓了很久才款款道：“那……你们忙你们的，我先走了。”说完转身离去，走了两三步又回头以一种怪异的眼神看了我一眼。

小刘苦恼的揉了揉眉。我以为她是在为这名员工烦恼，于是安慰道：“别急，这名员工无理取闹，最后会判无效投诉。”

谁知小刘跟我说：“杜经理，你刻意的让自己看起来勤勤恳恳，完全没必要。你这样看起来非常不自然，我还是觉得你以前那样好，虽然你以前没那么的鞠躬尽瘁，但起码那是真实的你。”

我陷入了苦思，我真的有那么违和吗？我只不过想呈现自己积极的一面，减少负能量的传播，做一个活泼开朗的人。

小刘补充道：“你所展现的根本不是你积极的一面，是你伪装出来的表象，而且像轻纱一样，一眼看破。”

……

最后小刘以培训司机、对司机进行相应处罚（嘴上说说）等话术回复了员工，员工提出换司机、改变制度等无理要求。

司机又没做错什么，肯定是不能换的，制度更不能因为他一个人而改变。

最后的最后，我们对这名员工实在没有了耐心，回了句“我们和班车公司反馈这个问题”（我们就是班车公司），之后就不管了。到时候评定投诉有效性必然无效，是个人都看得出他在无理取闹。

因为这个员工间断性回复消息，间隔时间非常长（有可能他在工作），结束已经是五点了，还有半小时下班。