周志明很恼火,恼火于陈光的不留情面,这计耳光打的响亮,但自己却又不能正面的进行反击——因为,摩尔国际物业服务质量下降,这是事实。而他又是分管运营的副总,在摩尔国际这个项目上,他和他的妻子韩娥,还有他的堂妹周芳,几乎对这个只有不到500户的小项目,实现了完全的控制,而精于把握人心态和心理的他们,却藐视甚至是忽略了底层人民的劣根性,简单的来说,出来打工,从事的又是底层的服务业,工资不多,社会地位不高,那谁不想活少干点儿,钱多赚点儿,既然钱多赚不到,那么活少干一些总可以吧?甚至不干活,光赚钱,那才是美好的目标吧……所以,在这种想法下,那个项目的服务质量,自然日益下降,但是,随着服务质量的下降,职工的幸福指数并未提高,相反是牢骚满腹,怨声载道……
而周志明的妻子韩娥,相比较于周志明,更是沉不住气,把所有的喜怒哀乐都反映在她的脸上和一言一行上……在她看来,这次是被陈光背刺了……在她嘴里,陈光成了阴谋家,阴险毒辣的小人;是陈光处心积虑要给他们家难堪;相比于周志明的忍气吞声,她直接在公开和半公开场合,多次给陈光难堪……而面对她的这种“报复行为”,陈光至始至终,并未做正面的回应,而正是因为陈光未做正面回应的这种行为,更加的坚定了韩娥的想法:她认为陈光理亏,陈光做了亏心事,所以不敢与她正面回应……在这种想法下,韩娥的嚣张气焰越发的强烈了起来,而她的一言一行,也越发的向着错误的方向越走越远,而这种错误,即使被周志明所察觉和认识到,也无法将其纠正和挽回……
虽然受到了处罚,而且属于在乐万家公司,被处罚的第一个项目经理,但是,赵建华还是认为,自己做了一件绝地反击的漂亮事。甚至她都膨胀的认为,在这一次的事情上,她成功的利用了陈光,给了以周志明为领袖的小团体重重的一击,并且成功的使公司内的舆情导向了自己这一边;而且,通过这件事后,以前对自己爱搭不理的龚瑞红,也经常时不时的,在QQ及微信这样的通讯工具中和自己说那么几句话,会浏览自己的QQ空间,会在自己的微信朋友圈中给自己点赞,甚至,连乐万家公司的老板刘昆平,也关注了自己……她觉得,在这件事上,她几乎是完胜,尤其是前段时间一度让自己很头疼的客服霍心怡,在自己找了陈光后,陈光让李娜给霍心怡打的那个电话:“要么你辞职,要么公司辞退你……”就这一句话,迫使霍心怡乖乖的递交了辞职报告,等于是一个电话,一句话,拔掉了自己的眼中钉肉中刺……
而周芳这是比较尴尬,尴尬的原因一半是这次的品质处罚决定,另一半则是源于她自身,她在前一段时间确实有些膨胀了,俨然以一副项目经理的态度自居,她没想到的是,正是由于自己的这种行为,让本应该与自己关系不大的处罚,砸在了自己身上……而处罚的原因也很简单明了,因为作为这个项目部唯一的一个基层管理,没有尽到自己应尽的职责,作为本项目部的第二责任人,和本项目的第一责任人项目经理赵瑞华,一起承担了领导责任。这一纸处罚决定,等于是在她晋升项目经理的路上,设下了一道高门槛;这一纸处罚决定,也使得那些平日里被她呼来喝去的项目底层员工,有了一个嘲笑她的理由;她甚至觉得,所有人的笑声都不怀好意,所有人背着她的窃窃私语都是在议论她,甚至,所有人看向她的目光中,都包含着嘲讽和调侃……
抛开这些无论位置高低,但是都具有打工思维的阶层的人的观点和做法,已经实质上超越了这个阶层的龚瑞红,又是一番情景。龚瑞红在这一系列的事情中,并没有像以往那样,以身入局,而是从另一个层次和角度,来影响和操纵……其实,对于周志明与她的关系来讲,是很微妙的——周志明是她丈夫的一个同村的,本宗已经出了五服的哥哥,本身按照中国传统的概念,出了五服,其实也不算是什么亲戚了,但是因为都是从一个村儿里出来的,而且两个人都在各自的领域担任领导岗位,而这个领导岗位却是实实在在的,由国家认命的那种,所以,这个同宗同源,同姓又住在同一个小区住的两个人,就自然而然的走的比一般的人近一点,其实有一句古话,将他们这个关系,说的非常透彻——穷在闹市无人问,富在深山有远亲……
本来,从公司组建之时,周志明的妻子韩娥入职了乐万家,龚瑞红还是比较欢迎的,因为那个时候,在龚瑞红的认知中,韩娥的加入,还是属于那种可以抱团,可以拉帮结派,可以实现自己很多的管理目标的;但是与韩娥的加入不同,周志明进入乐万家来做分管运营的副总,这一点龚瑞红无论从哪个角度上来看,都是比较抗拒的,因为这样,很可能会给她日后的发展计划,增加了不确定的因素,甚至会让她的计划暴露或者失败……而随后发生的事,也证明了龚瑞红的判断是正确的,周志明进入团队后,并没有和自己心往一处想劲儿往一处使,而是迅速的形成了自己的势力,确实,成了她计划实施和成功的一大阻碍和隐患……
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而一直心心念念想把摩尔国际收入囊中的龚瑞红,因为周志明想要对摩尔国际进行实质性的控制,导致龚瑞红的计划一再的变更和搁置,暂缓,所以,一直没有得手的龚伟红,对周志明是有着一定程度的不满,但是,从公司内部明面的分工来看,周志明所做的一切,都是周志明职责范围之内的事,龚瑞红又不能干涉,好在周志明其人,只是一味的醉心于玩弄权术和人性,对物业管理,物业服务一窍不通……所以,龚瑞红想着做一个静观其变,静待花开,对于项目内部产生的冲突和纠纷,龚瑞红甚至推波助澜,火上浇油……不过,陈光的这次突然出手,使她也意识到了,如果是以服务质量达不到业主满意,达不到与甲方签定的前期物业服务合同的要求,因而导致被取消在项目的服务资格,那即使她日后能接手此项目,得到的也只是,一个因为长期物业管理混乱,服务不到位,而变成的烂摊子……所以,念及于此,在以请示为名,打探了刘昆平对此事的态度后,果断的站到了陈光这一边,要求对这个项目加大整改力度,提升物业服务质量,她此刻的想法是——先解决问题,在解决了问题之后,再去解决那些个,制造出这些问题的人……
有了领导的重视,还有正确的方法及配套的计划,问题总是解决的很快,也很彻底。在龚瑞红请示了刘昆平后,在刘昆平的授意之下,召开了一个临时会议,在会议上,先是轻描淡写的,将问题产生的原因和品质部对于摩尔国际项目投诉的处理,做了一个剖析和肯定;然后针对暴露出来的问题,和刘昆平的建议相结合,要求各个部门,各个项目部抽调人员,进行专项的服务提升和整改,这样一来,在领导重视,各项目和各部门配合的情况下,之前所暴露出来的,被业主投诉的各类问题,在短期内,全部予以纠正和解决……
华灯初上,在一个规模不算大也不算小的饭店,包厢内坐着那么几个人,首席上坐着的居然是陈光,而作东的,则是摩尔国际项目部经理赵建华,还有他的男友胡铁牛,做陪的,有李娜,张辉,还有胡栋梁……今天,是品质部验收摩尔国际整改的日子,在各部门和各项目的增援下,整改项目全部达到了物业合同上的标准和要求,所以,当赵建华向陈光提出,晚上能否一块坐坐时,陈光在问了参与的人员后,便答应了下来……李娜,是跟着陈光去进行验收的;张辉,是以前银行项目部的负责人,在银行项目部撤场后,跟着王源到了鸿雁新居,但是王源的离职,使得张辉在公司里没了跟脚,没了靠山……而胡栋梁,虽然被周志明一直对外宣传,说是他的侄女婿,其实所谓的侄女,不过是和周志明一个村的而已,而那个村的人基本上只有两个姓,恰恰胡栋梁的妻子和周志明同属姓周,但是并无实际的血缘关系,胡栋梁现在,在格林豪庭项目部任职,他和张辉一样,是属于这次过来增援摩尔国际项目部的,而被赵建华两口子邀请共同参与和做陪,是因为,在赵建华看来,张辉与胡栋梁和她是一类人,都是没有什么靠山的,如果想要在公司站住脚,那必须得团结起来……