底下的各个店长也都发出了笑声，一时之间会议室的气氛也都转回了正常，但是上面的林起脸上却突然变得严肃起来。

“我这次回来听到的第一件事就是有店长竟然和客人发生了纠纷，还跟人家骂起来了？”林起将眼神转向了下面的那些店长，一个个看去，最终在一个女店长的身上停了下来。

“林总，是我的问题，”女店主连忙站起身来，之前通知开会的时候她就知道要遭，刚才大家说说笑笑的，还以为跟自己没有关系了呢。

“具体什么事我已经知道了，我就不说别的了，你自己知道什么问题就好，”林起没有再重复说发生的事情，其实就是一个很简单的事，店里的一个客人点单的时候说自己要的是热的，店员就按照正常的做了一杯热的，结果对方拿到手后又说自己要的是冰的，还一直坚持自己已经说过了，这就让店员不知道怎么处理了，那个客人也有点拎不清了，在店里就骂了起来，身为店长的对方就回了几句嘴，事情就是这么奇葩。

“店里的监控我也已经看了，确实对方是有错的，但是你也要检讨自己的问题，给对方多做一杯就行了，然后再给她看监控录像，这点钱我还是亏的起了，但你要是损坏了我店里的口碑，那我就亏不起了，知道骂？”林起严肃的说着。

“我知道林总，主要是当时那个人骂的很难听，我店里的店员都被说哭了，我不能光看着啊，”对方显然还想辩解一下。

“这件事我还是要表扬你的，能给店员出头，不是光让对方挨骂，你做的很好，不过处理事情的方式要多跟别的店长学习一下，他们就没遇到过奇葩的客人吗？”林起环顾了一下所有的店长，才继续说着：“我都不用问，肯定都遇到过，但是还没有一件事需要报到我这里来处理的，你明白了吗？”

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“我明白了林总，我下次一定注意方式方法，”对方将头低了下来，确实别的店长也都遇见过，只有自己在店里和对方互骂，影响太坏了。

“嗯，这件事还是要给你个处罚的，你就先暂代一下三个月的代理店长吧，”林起说出了对方的处罚，又继续说着：“不过你维护店员还是不错的，后面也证明了不是我们做错的，就免了两个月的，当一个月的代理店长，这一个月要是没出问题就继续当店长知道吗？”

“谢谢林总，我以后绝对不出问题，”对方将心放了下来，只是当一个月的代理店长而已，后面就没什么事了，自己还以为会有很严重的处罚呢，甚至被直接开除都想到过，因为她是知道公司对于服务态度的看重。

“行了，这种保证就不用做了，大家都是人，不能确保自己一定不会出错的，我看重的是你们出错后处理后续的能力，”林起强调了一句，又继续说着：“我们公司的巡查部马上就要正式工作了，以后就不只是刘周周这个负责人来看着你们了，还有公司专门的巡查，具体巡查的细则后面会给大家的。”

“简单来说就是每个店长都是满分一百分，出了什么问题就扣该扣的分，低于八十分就要被处罚了，低于六十分就不要做店长了，”林起先在会上说出了大致的安排，给在座的店长一个心理准备。

听到这里下面的店长都紧张起来了，之前是林总亲自在每个店巡查的，后面就是刘周周了，有什么问题现场改正就行了，以后就要靠自己了啊。

“当然处罚大家不是公司的目的，让你们改正才是目的，处罚你们的那点钱，真不如你们做好了给我带来的收益，我相信你们是明白这个道理的，”林起说道着自己话就说完了，然后就看向了刘周周：“刘总，你还有什么事跟大家说的吗？”